Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits et services de PikWinFlow Bureau inc. à des entreprises et particuliers, réalisées via notre site, par téléphone, par courriel ou en personne.

Elles s'appliquent à toutes nos gammes : fournitures de bureau, impression, mobilier, technologies, articles de marque et aménagement d'espaces. Toute commande implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.

2. Commandes, devis et confirmations

Une demande de devis n'engage ni vous ni nous. Le devis écrit, daté et signé par les deux parties constitue l'offre contractuelle. Il précise les produits ou services, les quantités, les prix, les délais et les conditions de paiement.

La commande est ferme dès notre confirmation écrite. En cas d'erreur manifeste de notre part dans le devis (prix, quantité, spécification), nous nous réservons le droit de corriger l'erreur avant expédition, avec un nouveau devis à valider. Passé l'expédition, les corrections relèvent de notre politique de retour.

3. Prix, taxes et paiement

Tous nos prix sont exprimés en dollars canadiens (CAD) et s'entendent hors taxes, sauf mention contraire. La TPS et la TVH applicables sont ajoutées selon votre province de facturation.

Modes de paiement acceptés : virement Interac, chèque, carte de crédit pour les petits montants et facturation mensuelle pour les comptes en contrat cadre. Sauf accord contraire, le paiement est exigé à la livraison ou selon les conditions du devis. Tout retard de paiement peut entraîner des frais de 1,5 % par mois et la suspension des livraisons en cours.

4. Livraison et délais

Les délais indiqués sur nos devis sont des estimations basées sur notre expérience et les conditions normales. Ils courent à compter de la confirmation de commande et de la réception de tous les éléments nécessaires (fichiers, validations, acomptes).

Nous livrons dans le Grand Edmonton en 24 à 48 h pour les produits courants, et partout au Canada sous 3 à 5 jours ouvrables pour les envois postaux ou transporteur. Les retards dus à des événements hors de notre contrôle (pannes, conditions météo, ruptures fournisseurs) vous sont signalés dès que possible.

5. Retours et échanges

Notre politique de retour est décrite en détail dans la page Remboursements. En résumé : produits non ouverts et conformes sous 30 jours, articles personnalisés exclus sauf défaut de fabrication, erreurs de notre part remboursées intégralement.

6. Garanties et responsabilité

Nos produits et services bénéficient des garanties légales canadiennes et, pour le mobilier de bureau, de garanties fabricant allant jusqu'à 12 ans sur les structures. Les conditions exactes sont précisées sur chaque devis.

Notre responsabilité totale ne peut excéder le montant payé pour la commande concernée, sauf faute lourde prouvée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des pertes d'exploitation ou des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits livrés.

En cas de litige, nous recherchons d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de l'Alberta sont saisis, conformément aux présentes conditions et au droit canadien.