Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous et pourquoi ce document

PikWinFlow Bureau inc. (« PikWinFlow », « nous ») est une entreprise d'Edmonton, en Alberta, spécialisée en fournitures de bureau, impression, mobilier, technologies et articles de marque. Le présent document explique comment nous traitons les renseignements personnels que vous nous confiez via ce site, nos formulaires, nos appels ou vos commandes.

Nous agissons comme responsable du traitement au sens de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, Québec) et, pour les visiteurs situés dans l'Union européenne, du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous nous engageons à ne collecter que ce qui est nécessaire et à ne jamais vendre vos données.

2. Renseignements que nous collectons

Nous collectons uniquement les renseignements dont nous avons besoin pour répondre à vos demandes et honorer nos engagements :

• Formulaires de contact et de devis : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom et taille de votre entreprise, et le contenu de votre message.
• Données de commande : adresse de livraison, instructions de livraison et historique de vos achats, nécessaires à la facturation et à la livraison.
• Données techniques : journaux de connexion anonymisés (pages visitées, type de navigateur, adresse IP partielle) utilisés pour assurer la sécurité et améliorer le site.
• Consentement aux témoins (cookies) : un indicateur stocké localement sur votre appareil pour mémoriser votre choix relatif aux cookies.

Nous ne collectons ni ne stockons de données de carte bancaire sur ce site : les paiements se règlent selon les modalités prévues au contrat, hors de la plateforme web.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Vos renseignements servent exclusivement à :

• répondre à vos demandes de devis, de renseignements et de support ;
• préparer, livrer et facturer vos commandes ;
• assurer le suivi après-vente, les garanties et les réassorts ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• améliorer notre site et nos services à partir de statistiques agrégées et anonymes.

Aucune utilisation à des fins publicitaires ou de profilage n'est effectuée sans votre consentement préalable, et vous pouvez le retirer en tout temps.

4. Partage et sous-traitants

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements personnels. Ils peuvent être communiqués à un nombre limité de sous-traitants strictement nécessaires à notre activité :

• notre hébergeur web, pour l'hébergement et la sécurité du site ;
• nos transporteurs et partenaires logistiques, pour livrer vos commandes ;
• notre comptable et nos conseillers juridiques, dans la mesure exigée par la loi.

Chacun de ces partenaires est lié par des obligations de confidentialité et n'utilise vos données que pour les fins pour lesquelles nous les lui transmettons. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi ou une ordonnance l'exige.

5. Vos droits et comment les exercer

Conformément à la Loi 25 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons sur vous ;
• rectification : corriger des renseignements inexacts ou incomplets ;
• suppression : demander l'effacement de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
• portabilité : recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé ;
• opposition et retrait du consentement : vous opposer à un traitement ou retirer votre accord à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs ;
• plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ou, pour les résidents européens, de votre autorité de contrôle locale.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à pikwinflow@gmail.com ou par téléphone au +1 514 862 0593. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

6. Sécurité, conservation et contact

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements : accès limité au personnel autorisé, connexions sécurisées (HTTPS), sauvegardes régulières et révision périodique de nos pratiques.

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ici : les données de contact des prospects sont conservées 24 mois après le dernier échange, les données de commande et de facturation sont conservées 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes.

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :

• PikWinFlow Bureau inc., 9320 137 Ave NW, Edmonton, AB T5E 6C2
• Courriel : pikwinflow@gmail.com · Téléphone : +1 514 862 0593