Politique de remboursement et de retour

1. Le principe général

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ou un service ne correspond pas à ce qui a été commandé, ou si vous changez d'avis dans les délais prévus, nous organisons un retour ou un échange dans la mesure du possible.

Cette politique s'applique aux achats ponctuels. Pour les contrats cadres et les commandes récurrentes, les conditions spécifiques figurent sur votre contrat ; en cas de conflit, le contrat prévaut sur cette page.

2. Conditions et délais

Les conditions de base sont les suivantes :

• Produits non ouverts et neufs : retour accepté sous 30 jours après la réception, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
• Produits ouverts mais non utilisés : échange ou avoir possible sous réserve d'un examen du produit par notre équipe.
• Services d'installation et d'aménagement : annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date d'intervention ; passé ce délai, des frais de planification peuvent s'appliquer.
• Impression et articles personnalisés : non retournables une fois la production lancée, sauf défaut de fabrication.

Le délai de 30 jours court à compter de la date de livraison ou de la réalisation du service, pas de la date de commande.

3. La procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous d'abord : nous vous expliquons la marche à suivre et, pour les envois postaux, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée dans la plupart des cas.

1. Contactez-nous à pikwinflow@gmail.com ou au +1 514 862 0593 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous confirmons l'acceptabilité du retour sous 1 jour ouvrable.
3. Vous emballez le produit et l'expédiez ou le déposez à notre atelier.
4. À réception et vérification, le remboursement est émis sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

4. Les exceptions

Certaines catégories échappent à la politique standard :

• Articles personnalisés (logo, nom, couleur spécifique) : non retournables sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.
• Produits denrées et consommables ouverts : stylos testés, encres entamées, denrées, ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Logiciels et licences numériques : remboursables uniquement si le fichier n'a pas été téléchargé ou activé.
• Services déjà réalisés : le travail effectué (installation, aménagement, impression) n'est pas remboursable, même si le résultat vous déplaît, sauf vice caché.

5. Erreurs de notre part

Si nous avons livré le mauvais produit, le mauvais article personnalisé, un article défectueux ou un service non conforme au devis, nous nous en charge entièrement :

• remplacement ou remboursement intégral, au choix ;
• frais d'expédition couverts dans les deux sens ;
• aucun délai de 30 jours à respecter : le signalement doit simplement être fait dans un délai raisonnable après réception.

Pour les impressions et articles personnalisés, une erreur de notre part (fichier mal reproduit, logo déformé, mauvaise couleur validée par nous) est toujours corrigée à nos frais, même après le délai standard.

6. Contact et litiges

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un litige, écrivez-nous d'abord : la grande majorité des dossiers se règle en quelques jours par courriel ou téléphone.

• PikWinFlow Bureau inc., 9320 137 Ave NW, Edmonton, AB T5E 6C2
• Courriel : pikwinflow@gmail.com · Téléphone : +1 514 862 0593
• Heures : lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h ; samedi, 9 h à 13 h.

À défaut de solution amiable, les litiges relèvent des tribunaux compétents de l'Alberta, conformément à la loi canadienne sur la protection du consommateur applicable.